Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

• Masz 14 dni na zwrot towaru bez podawania przyczyny – licząc od dnia, w którym otrzymałeś zamówienie.

• Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać do nas wiadomość (poczta tradycyjna lub e-mail). Możesz skorzystać z gotowego formularza zwrotu, ale nie jest to obowiązkowe.

• Towar należy odesłać na adres: Kwitnących Wrzosów 3, 96-316 Budy Michałowskie – najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.

• Koszt odesłania towaru pokrywa klient.

• Po otrzymaniu przesyłki zwrócimy Ci pieniądze maksymalnie w ciągu 14 dni.

• Zwrotu dokonamy tym samym sposobem płatności, którego użyłeś przy zamówieniu (chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie).

• Możesz zwrócić towar, jeśli był tylko przymierzony/sprawdzony – odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z nadmiernego używania.

Towarów nie można zwrócić, jeśli:

• zostały przygotowane na specjalne zamówienie,

• szybko się psują lub mają krótki termin przydatności,

• były zapieczętowane ze względów higienicznych i zostały otwarte po dostawie,

• są nierozłącznie połączone z innymi rzeczami po dostarczeniu,

• są to płyty CD/DVD, programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu (po otwarciu),

• są to gazety, czasopisma (chyba że w ramach prenumeraty),

• są to treści cyfrowe (np. e-booki), jeśli dostęp został aktywowany przed upływem 14 dni.

Szczegółowy regulamin zwrotów znajdziesz w regulaminie sklepu.

Reklamacje

• Jeśli towar ma wadę, możesz go zareklamować. Masz prawo żądać:

  • naprawy,

  • wymiany na nowy,

  • obniżenia ceny,

  • albo odstąpienia od umowy (przy wadzie istotnej).

• Reklamacje prosimy zgłaszać na adres pocztowy lub mailowy podany w regulaminie.

• Jeśli trzeba odesłać wadliwy produkt, koszt przesyłki pokrywamy my (dla konsumentów).

• Na rozpatrzenie reklamacji mamy maksymalnie 14 dni.

• Jeśli produkt ma gwarancję, znajdziesz o niej informację w opisie towaru.

Szczegółowy regulamin reklamacji znajdziesz w regulaminie sklepu.

Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona po Twojej myśli

Możesz skorzystać z darmowej pomocy:

• mediacji w Inspekcji Handlowej,

• sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej,

• miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów,

• lub platformy ODR online: ec.europa.eu/consumers/odr.